Куда жаловаться на автосервис, если он плохо произвел ремонт автомобиля?
Расценки на ремонт автомобиля в автосервисе довольно высокие, поэтому многие автомобилисты выбирают наиболее дешевые центры и в результате сталкиваются с плохо выполненным ремонтом. Но от ошибки не застрахован никто, поэтому неприятные казусы могут случиться на любой станции техобслуживания. В связи с этой особенностью, водители должны знать, как правильно отстоять свои права.
Какой ремонт считается некачественным
Ремонт автомобиля можно считать некачественным в следующих случаях:
- признаки или причина неисправности не устранены;
- использованы некачественные комплектующие или запчасти;
- комплектующие или запчасти установлены неправильно;
- возникли новые неисправности или повреждения;
- внешнему виду машины нанесен ущерб.
Быстро выявить ошибки, которые были допущены в процессе ремонта можно по заметным изменениям в работе транспортного средства. К характерным признакам можно отнести возникновение посторонних вибраций и звуков, нестабильный ход, сбои оборудования, изменившийся цвет выхлопа, перегрев отдельных элементов и т.д.
Во многих случаях для того чтобы определить проблему, достаточно просто заглянуть под машину или открыть капот, увидев подтеки технических жидкостей.
Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля
Для того чтобы доказать собственную правоту и решить проблему, потребуются доказательства. В первую очередь – документы, которые будут выступать подтверждением того, что вы обращались за услугами в конкретную СТО. К таким документам относится договор на ремонт автомобиля и чек об оплате услуг. Не поленитесь зафиксировать на фото или видео причину неисправности, это тоже пригодится. Наиболее убедительным доводом будет прохождение независимой экспертизы автомобиля после ремонта в автосервисе.
Собрав все имеющиеся доказательства, следует подготовить и передать в автосервис предсудебную претензию. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах, в письменной форме. Одну из копий нужно передать или отправить руководителю СТО, после чего он должен будет дать ответ в течение десяти дней.
Если данная процедура не принесла положительных результатов, единственным способом отстоять собственные права остается обращение в судебную инстанцию.
Для этого потребуется подать письменное исковое заявление на некачественный ремонт машины в местный судебный орган. Перед тем как подавать иск в суд, лучше всего пройти техническую экспертизу, что позволит существенно повысить ваши шансы на успех. Независимая экспертиза автомобиля после ремонта в автосервисе сможет выявить: что с машиной не так, кто виновник и какова стоимость ремонта.
Вместе с исковым заявлением следует передать все документальные подтверждения, которые у вас имеются: договор на ремонт автомобиля, чеки, гарантийное обязательство, итоги технической экспертизы, фото/видео. Кроме того, можно приложить чеки, которые будут свидетельствовать про понесенные дополнительные затраты (например, оплата услуг независимой экспертизы).